¿Qué es mejor eCommerce propio o venta a través de un marketplace?

Con la acelerada transformación digital esta es una de las preguntas que se hacen actualmente los directores de eCommerce, Marketing y Ventas para lograr que sus estrategias omnicanales tengan un fuerte impacto en la rentabilidad del negocio.

En los últimos 2 años hemos visto que tanto en México como en Latinoamérica se aceleró la transformación digital de las empresas a raíz de la llegada del Covid-19 y esto hizo que el sesgo que teníamos con países como Estados Unidos Americanos fuera menor a los 10 años que muchos expertos mencionaban que teníamos en materia de tecnología, eCommerce y supply chain.

Adicional a esto, se han derivado situaciones globales como el número de variaciones del Coronavirus, la Guerra de Rusia vs Ucrania, la crisis de la cadena de suministro en China, por mencionar a algunas que han impactado en la economía de las compañías en México, ya sean pequeñas, medias, grandes o profesionistas independientes que están buscando incursionar en las ventas en línea.

Por esta razón los ejecutivos se han preguntado:

¿Qué es mejor, implementar un eCommerce propio o vender a través de un marketplace?

Esta ha sido una de las preguntas más comunes en los equipos comerciales, quienes comenzaban a apuntar hacia las estrategias omnicanales para estar más cerca de los clientes y generarles una experiencia de usuario al tener sus productos en el tiempo, lugar y momento indicado.

A raíz de la demanda de los compradores, el cierre de tiendas físicas en 2020 y la presión por evitar pérdidas de ventas, recortes, entre otros puntos, muchas empresas tomaron la decisión de implementar un eCommerce para atender a los clientes y muchos optaron por integrarse a marketplaces tradicionales (quienes por supuesto tuvieron un crecimiento exponencial).

¿Pero qué es lo que ha ido pasado?

Conforme hemos ido madurando, desarrollando nuevas estrategias de venta digital y de UX, así como la llegada de nuevos canales de venta online, es el momento de ideal para analizar cómo queremos empoderar nuestra estrategia Omnicanal para conectar y coordinar los canales en los cuales queremos que nos encuentren nuestros clientes, pero lo más importe, cómo lograremos hacer un engagement con ellos.

Ahora bien, ¿Cómo evalúo?

Con base en el modelo de omnicanalidad es necesario tener diferentes canales pero deben de estar unificados en comunicación y experiencias ya sea en canales físicos o digitales, por lo que tener un hub de venta en línea directa (eCommerce) es la base, en este tú gestionaras directo y debe de estar conectado con otras áreas de tu organización, entre ellas supply chain (inventario, logística y last mile) quien es clave dentro del proceso de ventas y UX.

Por otro lado, tener canales robustos que te permitan acercar tus productos con el usuario final, en este caso hablamos de marketplaces que al final del día deben de ser un aliado estratégico para que la rentabilidad de tu negocio sea la mejor, sin embargo, hoy en día existen muchos puntos por los cuales las empresas empiezan a apuntar por disminuir el uso de estos canales ya que el cobro comisiones, la inversión en pauta y la competencia en categoría no son la mejor opción.

En este punto nos queremos enfocar un poco más, ya que LinkedIn hemos visto a muchos ejecutivos preguntándose qué tanto vale la pena continuar con un “marketplace como aliado” ya que cada vez se vuelve más complicado generar ganancias, muchos de ellos incluso comentan que para poder vender es necesario invertir en publicidad o tener un precio bastante agresivo vs la competencia, lo cual merma por completo la ganancia e incluso se vuelve más complicado cuando el propio marketplace compite con productos similares vendidos directamente por ellos.

En Progresando.com tenemos como misión que tanto vendedor como comprador tengan la misma importancia y, sobre todo, evitar que salga tan raspado pagando excesivamente en comisiones, cargos ocultos y algo que se ha vuelto un dolor de cabeza para muchos sellers una falta de control clara en las devoluciones.

Si quieres conocer más sobre cómo podemos apoyarte a impulsar tus ventas contáctanos.

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